广告、市场营销 & 策略

你的2021年频道组合是否真正整合? 你的客户体验取决于它.

By: Georgeann Pizzi他是大众传媒的总裁

所有行业都有可靠的渠道组合. 房地产公司严重依赖直接邮件和电子邮件营销, 而家庭服务公司通常利用更多的数字和按次付费来吸引用户,当他们在线搜索解决迫切需要的解决方案时. In 2020, 大流行迫使宝马所有人比现在更频繁地上网, 它迫使许多公司严重依赖数字技术来接触他们的客户. 真正了解大流行后的新常态是什么还需要一些时间, 以及未来消费者将如何继续与品牌进行线上和线下的互动.

宝马知道数字应用将继续增长,但B2B和B2C公司保持一体化仍然很重要, 整体的营销方法,以确保他们达到客户的一致, 把相关内容放在正确的渠道上. 每一个接触点都是一个提升客户体验和他们对你的品牌认知的机会. 另一方面, 在你的客户使用的和期望你使用的渠道上,如果存在感很差,或者根本没有存在感,就会造成糟糕的体验和错失机会.

以下是整合营销的一些趋势/最佳实践,它们将帮助你在2021年提升客户体验.

更新你的频道组合. 随着国内客户的增多,一些传统渠道再次兴起. 以直邮为例,直邮再一次成为一个重要的接触点. 更多的人在家工作意味着宝马会更频繁地查看邮件,更密切地关注宝马收到了什么. 审核你的渠道组合策略,确保它与你的客户希望从你这里听到什么,以及当他们准备参与时他们会转向哪里相一致. 你想让你的品牌容易找到,无处不在.

确保你的信息是相互关联的. 确保所有渠道的信息都是统一的是关键. 然后调整信息,使其有利于特定的渠道. 确保你的创意采用相同的方法,并以符合渠道的方式呈现出来. Tik Tok is a great example of this; often you won’t even recognize you are being served an ad because the delivery perfectly aligns with the platform.

跟踪您的客户旅程和偏好. 利用跟踪工具,如广告服务器,将给你的数字渠道组合透明度, 向你展示人们在网上看到你的地方,以及他们参与之前有多少接触点. 附加跟踪工具,如呼叫跟踪, 谷歌分析和CRM将帮助你连接客户的线上和线下行为和转化路径之间的点. 它还会告诉你失去的前景下降,所以你可以进行优化. 记住,有效的营销部分是科学,部分是艺术. 不要害怕测试你的渠道,信息和创造性地找到最佳组合.

准备在2021年提升你的频道组合? 23年了,而且还在增加, MassMedia已经帮助企业部署了有效的整合营销活动. 宝马也很乐意帮助你! 宝马线上娱乐 随时免费的战略会议.

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