主动公关在品牌声誉管理中的重要作用

By: Stephanie Ceccarelli, VP Public Relations

如今，关于你公司的负面故事或视频可能会像病毒一样传播开来, 品牌声誉管理比以往任何时候都更加重要. 定义为监控消费者如何看待你的业务和提高你的品牌形象的过程, 声誉管理通常以在线评论为中心, social media, and Google. 考虑到消费信息的数字渠道的普及，这是有道理的. 然而，通过PR进行声誉管理也同样重要.

Don’t Wait for a Crisis to Erupt to Implement PR

大多数高管确实认识到公关对公司声誉的重要作用, 但他们中的许多人主要认为它的价值在于品牌修复, not necessarily brand development. So, 而不是建立和培养他们公司的声誉，通过持续的, proactive PR, 他们等待灾难来袭，并被迫通过危机沟通实施损害控制.

采用这种PR方法会带来一些负面影响. One being that during a crisis, 你的公司处于守势，它的信息是反动的——当人们第一次在媒体上听到或读到你的品牌时，这并不是最好的位置. Furthermore, without any prior positive and noteworthy coverage, 你的公司的品牌声誉并没有太多的商誉和信任来支撑，而这些商誉和信任伴随着第三方的信誉而来. 在试图忍受危机时，拥有这个基础是至关重要的.

Additionally, in today’s digitally-focused environment, consumers have access to reviews, 通过社交媒体，在几秒钟内对你的公司的想法和意见, online forums, blogs, news sites, search engines, and other Internet sources. So, 拥有强大的网络形象，部分由积极的媒体剪辑和品牌内容(博客)组成, op-eds, 视频)已经到位，有助于SEO排名和打击负面评论/报道.

Proactive PR Tips for Improving Your Brand Reputation

请记住，一个永远在线的公共关系方法不仅仅是帮助你在危机发生时抵御对你声誉的打击. 通过深思熟虑地执行持续的公关来建立或加强品牌信誉, 提升品牌的声誉，使品牌成为媒体的专家和可靠来源.

以下是一些提升品牌声誉的积极公关技巧:

• 实施和推广企业社会责任(CSR)计划: 考虑为你的公司实施一项企业社会责任计划，包括与当地社区和非营利组织合作，这些组织的事业和价值观与你的公司一致.

在媒体上宣传这个项目，突出你的公司所做的改变，展示你的工作是如何改变别人的生活的.

• Position your company as a thought leader and expert: 一个强有力的媒体关系策略将包括通过主要媒体渠道使你的公司成为你所在领域的知识渊博和行业领先的专家. 这也可以让你培养与记者的关系, 通过成为他们的可靠资源，帮助媒体和网络影响者. 一定要有创意和吸引人的角度. 它们应该与你公司的产品和/或新闻联系在一起，同时为媒体的受众提供价值.

除了通过媒体将你的公司树立为思想领袖之外, 你还应该确保高调的演讲和奖励机会来传达专业知识.

• 发展内部沟通，激励员工成为品牌大使/倡导者; 建立和加强一个优秀的品牌信誉是从内到外开始的, 随着员工在与新员工的互动中不断成为公司最重要的声音, prospects, customers, client, peers and everyone in between. 所以，重要的是要考虑你如何授权你的员工来扩大你的信息.

将倡导嵌入到你当前的沟通目标中, 你需要制定一个内部沟通策略，重点是让员工了解最新情况，并与他们的工作场所保持联系. 这可能包括创造和分享有意义和多样化的内容，激发他们的兴趣，吸引他们阅读.

品牌声誉管理对企业发展至关重要. 良好的声誉可以建立忠诚，增加客户对你的品牌和产品的信心, ultimately driving sales and bottom-line growth. 为了了解宝马的公关团队如何帮助您管理公司的声誉， contact us today.